INSIGHT PER CONOSCERE

Nel mondo Retail, la domanda che tormenta qualsiasi brand è sempre la stessa: «Come faccio a vendere di più?» La risposta, apparentemente semplice e scontata, dovrebbe essere la seguente: «Occorre avere prodotti migliori e proporli ai prezzi più bassi».

Dovrebbe. In realtà, questa risposta era valida fino a qualche anno fa. Oggi, invece, per vendere di più occorre sì “avere prodotti migliori e proporli ai prezzi più bassi”, ma occorre anche prendere in considerazione i desideri dei proprio clienti, così da proporre loro “proprio” quello che desiderano, hic et nunc; significa, metaforicamente (e cinematograficamente), entrare nei loro pensieri e rubare le loro idee.
Per nostra fortuna, tali idee/desideri non rimangono nascosti e protetti all’interno delle sinapsi della mente umana, ma si travestono in comportamenti che le persone tengono nella vita di tutti i giorni. Ogni azione, e specialmente le azioni digitali – come quella di fare una ricerca su Google o visualizzare un prodotto su di un’app –, contribuiscono a raccontare qualcosa di specifico e coerente di una persona, che si trasforma in un consumatore. E conoscere tutti questi dati, metterli insieme all’interno di un disegno coerente e preciso, significa, in sostanza, essere in grado di vendere di più.

APP MOBILE – LEAD GENERATION

La tecnologia non deve essere considerata come fine a se stessa; è uno strumento attraverso il quale poter raccogliere dati, processarli e migliorare la propria efficacia ed efficienza comunicativa. Nello specifico, mettere a disposizione dei clienti un’app retail significa:

• per i clienti, avere a disposizione uno strumento smart e intuitivo attraverso il quale interagire con prodotti e contenuti;
• per il brand, disporre di tantissimi dati da utilizzare per conoscere i singoli desideri e offrire dei prodotti in grado di soddisfarli.

IL CONFORTO DEI NUMERI

Avere un’app significa “ESSERCI”, ossia presidiare un canale di comunicazione che ormai è diventato il centro della vita dei consumatori. Tra il 2016 e il 2017, sempre più utenti che hanno installato app retail hanno trascorso il loro tempo navigando tra i contenuti dell’app. 

+55% per le app di brand focalizzate su store fisici;
+60% per quelle dei retailer online-first.

Al di là del contesto Retail, i numeri del “mondo app” relativi al 2017 sono eloquenti:
> 2,2 milioni di applicazioni nell’App Store Apple;
> 2,7 milioni di applicazioni nel Google Play Store;
> 50.000 nuove applicazioni ogni mese;
> 300 miliardi (!) di download dalla nascita degli store;
> 10 miliardi di push notification ogni giorno;
> 5 ore al giorno trascorse su smartphone (di cui 92% trascorso su app).

E-COMMERCE

Nel mondo del retail, le strade da percorrere sono sempre due: o si invoglia il cliente a venire fisicamente nei punti vendita oppure gli si dà la possibilità di starsene seduto sul proprio divano e acquistare i suoi prodotti preferiti attraverso un sito di e-commerce. A differenza delle strade – che non possono essere percorse contemporaneamente da uno stesso soggetto – nel mondo retail si possono portare avanti entrambe le soluzioni, differenziando l’offerta comunicativa: un’app mobile per spingere il cliente a “muoversi” verso il punto vendita e un sito di e-commerce che, con calma, permette al cliente di acquistare online gli stessi prodotti che ha visto nel punto vendita. 

BEACON INTEGRATION

Se negli States sono la normalità, in Europa – e soprattutto in Italia – l’utilizzo dei beacon all’interno dei punti vendita rappresenta una piacevole novità.
L’idea è semplice: comunicare just in time con i propri clienti, proponendo loro informazioni, sconti speciali, offerte e promozioni. La logica della comunicazione istantanea (attraverso le notifiche push) viene potenziata dalla georeferenziazione degli utenti in negozio, che possono essere rintracciati grazie al segnale Bluetooth emesso dai loro terminali mobile.

WI-FI INTEGRATION

“Ci vorrebbe qualcuno che si batta per il diritto di avere il Wi-Fi libero in tutta la città. Ci vorrebbe Martin Router King”.
Le soluzioni retail di Krake® prevedono l’installazione del Wi-Fi nei singoli punti vendita. Se da una parte il cliente può navigare liberamente in rete, dall’altra il brand può conoscere tutto quello che il cliente “sta facendo”: quali prodotti sta guardando, per quanto tempo è stato in un determinato reparto, se è già stato in altri punti vendita del brand, ecc. E tutti questi dati, aggregati, migliorano la conoscenza che il brand ha di se stesso e del proprio cliente.